一线员工供电服务行为规范内容,供电职工服务守则
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国家电网供电服务规范最新
之一条：为确保“人民电业为人民”的服务宗旨得到贯彻执行，国家电网公司秉持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务理念，持续提升供电服务质量，规范服务行为，以真诚的态度和专业的服务赢得社会各界的广泛认可和监督。本规范旨在明确电网企业提供服务时应达到的基本行为准则和质量要求。第二条：本规范适用于国家电网公司下属的所有电网经营企业和供电企业。
规范性质：统一修订版本，无版本迭代表述国家电网公开的“员工服务十个不准”是针对供电服务行为制定的统一规范，其核心目的是约束员工服务行为、保障客户权益。根据国家电网官方渠道及权威媒体报道，该规范以现行有效版本形式存在，未在任何官方文件中提及“新”“旧”版本对比或修订时间线。
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，第九条 供电可靠率指标：（一）城市地区供电可靠率不低于989%，农网供电可靠率不低于99%；（二）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。
国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范公示展示内容
窗口工作人员按要求统一着装，佩戴贴有照片的胸牌和摆放贴有照片的台签，并标明工号、职务。工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口良好形象，达到优质文明服务要求。服务态度主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，主动打招呼，并请其就座，然后再为其办理手续。
山东电力信通公司全称为国网山东省电力公司信息通信公司，它是国网山东省电力公司下属的省公司级信息通信业务支撑机构。
山东国家电网（国网山东省电力公司）的组织结构分为公司本部职能部门、下属单位及公司领导三个层级，具体如下：公司本部职能部门共设22个部门，涵盖行政管理、战略规划、财务、人力资源、党建、安全、市场、科技、建设、物资、审计、法律、后勤等领域。
受理申请：用户可以通过多种渠道提交用电申请，包括但不限于营业厅、“网上国网”手机APP、“爱山东”手机APP以及“国网山东电力”微信公众号。这些渠道为用户提供了便捷的申请途径，使用户能够轻松完成高压新装（增容）业务的初步申请。供电方案答复：业务受理后，供电公司将迅速安排专人上门收取报装资料。
国家电网供电服务质量标准
供电服务质量标准：涉及供电产品质量、服务渠道、服务项目及人员行为等方面。通过考核体系来确保供电服务质量，考核体系包括供电可靠性、供电质量、服务态度、服务效率以及安全生产等多个指标。总结：国家电网供电服务质量标准旨在确保为客户提供优质、可靠的供电服务，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，并接受全社会的监督。
供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。以下简称“服务项目”。
之一条：为确保“人民电业为人民”的服务宗旨得到贯彻执行，国家电网公司秉持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，持续提升供电服务质量，规范服务行为，以真诚的态度提供优质服务，并主动接受社会各界的监督。
服务方针与标准国家电网以“优质、方便、规范、真诚”为服务方针，依据《城市供电营业规范化服务窗口标准》明确具体要求：供电质量：需满足电压合格率、供电可靠率等指标，保障电力供应稳定。服务人员规范：要求统一着装、具备专业资质，营业窗口人员不得擅自离岗或从事与工作无关的活动。
“供电服务十条承诺”则是国家电网公司对客户的具体服务标准。包括供电可靠率、电压合格率、供电方案答复期限、送电时间、故障报修响应时间等具体指标。在电力供应紧张时，公司将严格执行 *** 批准的限电序位，确保电力供应的合理分配。对于客户欠费，公司将依法采取停电措施，并提前送达通知。
小火电关停：认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划。 清洁能源消纳：做好清洁能源优先消纳工作，促进电力系统节能减排。 调度交易精益化：提高调度交易精益化水平，优化电力系统运行效率。
国家电网新三个十条内容是什么
窗口服务行为：提升窗口服务品质，不准出现服务态度恶劣、效率低下等行为。 对外收费：规范对外收费流程，不准乱收费或收取额外费用。 首问负责制：实施首问负责制，确保客户问题得以及时、妥善解决。 客户个人信息保护：严格保护客户个人信息，不准泄露或不当使用。
国家电网新三个十条内容涵盖了供电服务、员工服务以及调度交易服务等多个方面，旨在进一步提升服务质量，规范员工行为，确保电力系统的安全稳定运行。
国家电网新三个十条内容如下：国家电网公司员工服务十项承诺：城市地区：供电可靠率不低于990%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
新“三个十条”对原来80%的条款内容进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新的供电服务“十项承诺”修订完善方案与原供电服务“十项承诺”相比，保留4条，新增2条，将原6条归并修改为4条。
国家电网公司“三个十条”内容 （一）国家电网公司员工服务“十个不准”1．不准违反规定停电、无故拖延送电。2．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3．不准为客户指定设计、施工、供货单位。4．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5．不准为亲友用电谋取私利。6．不准对外泄漏客户的商业秘密。
供电服务监管办法法规内容
1、监管内容包括：供电企业履行电力普遍服务义务，确保所有用户都能以合理价格获得基本供电；供电质量需符合标准，如电能质量符合国家或行业标准，城市地区供电可靠率和电压合格率有明确规定；电价政策执行、电力需求侧管理、信息披露、用电业务办理、用户受电工程服务、停电限电规定、紧急供电义务、供电故障处理以及投诉处理等都有明确要求。
2、重点监管：着重于监管供电企业执行国家规定的相关义务，如电价政策、合同签订、成本核算和信息公开。处罚规定：明确措施：对违规行为有明确的处罚措施，包括警告、罚款、吊销许可证及纪律处分等。实施日期与废止旧办法：实施日期：本办法明确了实施日期，并废止了旧的供电监管办法。
3、《供电服务监管办法（试行）》旨在规范和提升供电行业的服务标准，通过明确监管职责和措施，保障电力用户的权益，促进电力市场的健康发展。它对于供电企业提供了明确的服务规范，同时也为电力消费者提供了一套可供参考的权益保障体系。
4、目的与依据 目的：旨在通过规范供电行为，维护市场秩序，保护电力使用者权益和社会公共利益。 依据：依据《电力监管条例》和国家相关规定制定。实施与监管主体 实施时间：自2010年1月起实施，取代了2005年试行的《供电服务监管办法》。
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